與(yu)顧客(ke)之間(jian)的(de)(de)(de)關系走下(xia)坡路的(de)(de)(de)一個信號就是(shi)顧客(ke)不(bu)抱(bao)怨了。這是(shi)哈佛大(da)學的(de)(de)(de)李維特教授(shou)的(de)(de)(de)名言。看來，我(wo)們有必要重新認知客(ke)戶的(de)(de)(de)抱(bao)怨。
前段時間，和我們合作了七、八年的客戶打電話抱怨我們的熱熔膠的顏色和氣味不符合要求，因為他們的產品基材顏色很白，做好的產品又是出口歐美，還有一點工人操作時有氣味，第一個蹦出的念頭：就是這個膠水不環保，為此對我們的環保熱熔膠產生了懷疑，我耐心地解釋雖然這個顏色深，氣味重，但所有的原材料都是進口的，絕對是環保的，讓他絕對放心，并發了一份環保檢測報告給他，但客戶就是不聽我過多的解釋，他就要一個解決問題的結果。 
當客戶向你抱怨時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂抱怨是金。作為熱熔膠生產廠家我們一直認為，當客戶抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與我們接觸的同時，也是免費向我們提供了應當如何改進服務的信息，給了我們技術研發提升的動力。在短短的三天時間內，技術通過客戶的抱怨急速地研發出新款用于美甲挫的熱熔膠BL－708B，顏色淡黃，無氣味、粘著力強、耐候性好、耐黃變性能好，綜合性能穩定。客戶的抱怨或投訴不是麻煩，是機會，是給我們能夠改善產品或提高服務水平的一種動力。
